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May 03, 2023

Las tecnologías de habilitación sensorial están remodelando radicalmente el futuro del comercio minorista digital

Nota del editor: A medida que las interfaces y los sistemas minoristas continúan evolucionando, la forma en que

Nota del editor: A medida que las interfaces y los sistemas minoristas continúan evolucionando, la forma en que diseñamos experiencias minoristas para las necesidades y comportamientos de los usuarios también se está transformando. En la nueva serie "Stimulating Retail", únase al galardonado diseñador sensorial y neurocientífico de Harvard, Ari Peralta, mientras analiza la ciencia y la tecnología detrás de algunas de las experiencias minoristas sensoriales más estimulantes de la actualidad. Desde vallas publicitarias en 3D hasta aroma espacial y ChatGPT, conozca a las marcas que lideran la próxima ola de innovaciones minoristas multisensoriales y aprenda las mejores prácticas para ayudar a fortalecer la presencia sensorial de su marca en este nuevo mercado de experiencias multidimensionales. Lea la primera parte aquí, la segunda parte aquí y la tercera parte aquí.

Durante la última década, los minoristas de renombre han recurrido a diseñadores y agencias experienciales para crear atmósferas multisensoriales en las tiendas. El diseño sensorial ahora se reconoce como una poderosa herramienta de ventas: los sentidos juegan un papel fundamental en las percepciones humanas y pueden crear experiencias positivas que deleiten y atraigan a los clientes.

Mientras tanto, los avances en neurociencia han ampliado nuestra comprensión de cómo funciona realmente el procesamiento sensorial. Nos han ayudado a replantear nuestro enfoque del diseño sensorial y elevar nuestra creatividad en función de la noción de modalidad cruzada, que es la influencia que un sentido puede tener sobre otro.

Esto ya no es ciencia ficción.

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Hoy en día, es posible estimular todos los sentidos del consumidor en línea. Las tecnologías de habilitación sensorial (SET) permiten a los consumidores sentir texturas, oler e incluso percibir el sabor de un producto. Estos son más que aparatos de lujo; son sistemas innovadores que permiten vislumbrar un nuevo entorno minorista en línea "encarnado", en el que las marcas brindan a los clientes digitales experiencias espaciales multisensoriales como las que se observan en las tiendas físicas.

En esta última entrega de nuestra serie Stimulate Retail, exploraremos formas en que las empresas, ya sean B2C o B2B, pueden llenar el vacío sensorial en línea con nuevas tecnologías capaces de transferir las sensaciones que los consumidores tienen al interactuar con las marcas en la vida real al mundo digital. También investigaremos cómo se pueden usar los sentidos disponibles en línea para desencadenar percepciones a través de los ausentes. Nos sumergiremos profundamente en la tecnología emergente, como imágenes hápticas, inteligencia artificial conversacional (AI) y realidad aumentada (AR), y veremos cómo marcas innovadoras como Apple, Disney y Journey están aplicando SET para crear experiencias sensoriales completas o parciales que aumentar el reconocimiento de la marca y fidelizar a los clientes en línea.

Conclusiones clave:

El 74 % de los minoristas de EE. UU. podrían aumentar los ingresos centrándose en su contenido de comercio electrónico.

En los últimos años, las compras en línea han crecido a un ritmo tremendo. Las ventas en línea alcanzaron los 4,9 billones de dólares en todo el mundo en 2021 y se prevé que experimenten una tasa de crecimiento del 50 % en los próximos cuatro años. Es por eso que en el panorama minorista actual, la pregunta ya no es si una empresa debe estar en línea, sino cómo un minorista puede comercializar de manera óptima sus ofertas en línea.

Tradicionalmente, los minoristas en línea utilizan principalmente dos canales sensoriales para ofrecer una experiencia a sus clientes: el sentido visual y el sentido auditivo. Esta escasez de información sensorial hace que sea más difícil para los consumidores inspeccionar productos y servicios de manera integral.

La investigación publicada en el Journal of Interactive Marketing indicó que la representación visual de un producto sobre un fondo neutro (por ejemplo, una imagen 2D o 3D) no siempre indica cómo se vería o sentiría este producto en la vida real. Además, el entorno de la tienda en línea también carece de señales atmosféricas multisensoriales que permitan a los consumidores sumergirse completamente en la atmósfera de una tienda (Petit et al., 2019).

Las experiencias multisensoriales se mueven a lo largo del continuo realidad-virtualidad, donde pueden pasar de lo real a la realidad mixta (p. ej., realidad aumentada) y completamente virtual (p. ej., realidad virtual).

Confiar en estas tecnologías puede ayudar a informar al consumidor sobre las propiedades sensoriales de un producto, como su textura, olor e incluso sabor. Los SET como auriculares, pantallas táctiles, AR, VR e incluso una gran cantidad de nuevas tecnologías como interfaces digitales/olfativas deben aprovecharse para hacer que las experiencias en línea multisensoriales sean más atractivas, inmersivas, informativas y agradables.

Los SET como Apple Vision Pro, Emerge y AromaJoin brindan una oportunidad innovadora que puede enriquecer el comercio minorista en línea y atraer la percepción multisensorial de los clientes.

El progreso reciente en el campo de la interacción humano-computadora significa que los entornos en línea probablemente involucrarán más los sentidos y estarán más conectados con los entornos fuera de línea en los próximos años. Es probable que esta expansión coincida con un mayor compromiso con los sentidos más emocionales del consumidor, a saber, el tacto/la háptica y posiblemente incluso el olfato.

Manzanapresentó recientemente su tan esperada Vision Pro, una revolucionaria computadora espacial que combina a la perfección el contenido digital con el mundo físico al tiempo que permite a los usuarios permanecer presentes y conectados con los demás.

El gigante tecnológico ve a Vision Pro como una plataforma de computación espacial, no como un dispositivo singular. Su característica más destacada es la capacidad de ajustar el nivel de inmersión del entorno virtual de uno. Significa que las marcas que desean crear superposiciones 2D de software de colaboración pueden hacerlo, junto con reinventar experiencias de sonido espacial.

Los sensores de profundidad para el seguimiento manual también son una mención digna. Apple describe la calidad del seguimiento de la mano como "tan precisa que libera completamente las manos de la necesidad de torpes controladores de hardware". Otros sensores, como el sensor LiDAR, se utilizan para realizar un "mapeo 3D en tiempo real" de su entorno junto con las otras cámaras frontales.

Apple afirma que Vision Pro tiene una "comprensión detallada" de sus pisos, paredes, superficies y muebles, que las aplicaciones pueden aprovechar. Un ejemplo que dio Apple fue el de los objetos virtuales que proyectan sombras sobre mesas reales, pero esto solo araña la superficie de lo que debería ser posible.

Vision Pro crea un lienzo infinito para las experiencias minoristas que va más allá de los límites de una pantalla tradicional e introduce una interfaz de usuario totalmente tridimensional controlada por las entradas más naturales e intuitivas posibles: los ojos, las manos y la voz del usuario.

El auge de la IA generativa y su integración con diversas entradas y salidas sensoriales abre una oportunidad única en la carrera por tecnologías que ayuden a fortalecer las conexiones a través de las distancias.Surgirestá construyendo una plataforma de comunicación multisensorial a través de la vista, el tacto, el sonido y la actividad cerebral, impulsada por inteligencia artificial emocional, también conocida como "inteligencia artificial".

Emerge está construyendo una familia de productos que hace posible que los usuarios tengan experiencias táctiles en un espacio virtual sin necesidad de guantes, controladores o dispositivos portátiles. Utiliza tecnología de ultrasonido de última generación que parece un dispositivo de sobremesa plano y permite el contacto físico en entornos de realidad mixta.

Disney anunció recientemente su nueva asociación con Emerge para llevar su plataforma de comunicación multisensorial, principalmente la sensación de retroalimentación táctil, al hogar. La asociación de Emerge con Disney integrará contenido querido en la plataforma de conexión personal de Emerge. Comenzando con una de las principales franquicias de Disney, los fans podrán compartir experiencias multisensoriales e interactuar con amigos y familiares de todo el mundo desde la comodidad de su hogar. Esto permitiría a los usuarios sentir físicamente un "choque virtual de cinco" o sus superpoderes favoritos sin necesidad de guantes ni controladores.

Startup tecnológica japonesaAromajoin presentó su plataforma de video perfumado AromaPlayer en la feria comercial de tecnología CES 2023. Esto brinda detección olfativa a los usuarios mientras miran videos.

Impulsado por la tecnología Aroma Shooter patentada de Aromajoin, el dispositivo puede cambiar instantáneamente entre varios aromas sin demora y sin ningún efecto residual. AromaPlayer es una aplicación web accesible a través de Google Chrome.

El equipo se asoció recientemente conViajeyarigamipara desarrollar una experiencia de demostración sensorial cruzada enPárrafoChicago como parte de laConferencia y exposición de innovación minorista Experiencia VIP. Journey es un estudio global de innovación y diseño que es pionero en experiencias de cliente innovadoras y de próxima generación. Fundada en 2022 pero con más de 50 años de práctica colectiva, Journey permite que un profundo océano de talento interdisciplinario aproveche las tecnologías emergentes y cree el futuro de la experiencia del cliente.

Copresidentes de RICE 2023Cathy Hacklyari peralta co-creó una experiencia de chicle digital multisensorial que literalmente cambia de sabor según el contenido digital que se reproduce, con la entrega de aromas coordinada mediante el AromaPlayer. La experiencia se inspiró igualmente en el chef ganador de tres estrellas Michelin, Grant Achatz, y en la película original de Willy Wonka.

Más allá de la tecnología, el contenido en línea tiene el poder de evocar recuerdos sensoriales experimentados en la vida real, simplemente evocando gratos recuerdos con sabores, aromas y colores.

En términos prácticos, entendemos que la mayoría de las marcas se tomarán su tiempo para implementar SET, por lo que queríamos explorar formas adicionales en que las marcas pueden optimizar el contenido que ya tienen en este momento. Aquí es donde los últimos avances en neurociencia pueden ayudarnos a repensar los sentidos digitales por completo.

Con base en las correspondencias intermodales, las imágenes mentales que ocurren en una modalidad sensorial (no solo visual) pueden resultar de la presentación de un estímulo físico en otra. En otras palabras, los estímulos del mundo real conducen a representaciones multisensoriales que a menudo se almacenan en la memoria del cliente. Aunque las imágenes de los productos generalmente se presentan en los sitios web mediante la transmisión de sonidos, las marcas podrían ofrecer una mejor representación visual de las experiencias vividas ya asociadas.

Un ejemplo sería escuchar el crujido y experimentar el sabor de una papa frita. La exposición a imágenes de productos o videos estimulantes puede involucrar las áreas del cerebro que fueron estimuladas durante experiencias previas que, a su vez, pueden provocar sensaciones similares.

En neurociencia, nos referimos a este fenómeno como recreaciones perceptivas, las cuales han sido observadas en diferentes estudios, entre ellos los siguientes:

Estos estudios sugieren que a través de recreaciones perceptivas, los sentidos del consumidor pueden estimularse en línea. Las recreaciones perceptivas producidas por las imágenes en los sitios web pueden servir para completar las características faltantes de los productos que no están físicamente presentes. Por lo tanto, al ver imágenes relacionadas con productos en sitios web, las marcas pueden definir expectativas sensoriales e incluso compensar su necesidad de contacto.

En este artículo, hemos establecido cómo presentar una experiencia de cliente en línea rica en sentidos conduce a reacciones positivas de los consumidores. También se debe tener en cuenta que la activación de múltiples sentidos puede tener efectos adversos, como una sobrecarga sensorial, lo que genera experiencias negativas para los clientes.

Nuestros cerebros están más ocupados que nunca. Nos asalta el ruido, la mala iluminación, el parloteo y las notificaciones constantes, todo ello fingiendo ser información.

Tratar de averiguar lo que uno necesita saber y lo que uno puede ignorar es agotador. Al mismo tiempo, todos estamos haciendo más. Con computadoras, teléfonos inteligentes, aplicaciones, SET e IA, tenemos el potencial de estar constantemente conectados a casi cualquier lugar al que vayamos. Esto es bastante sorprendente, pero a veces también puede ser un poco abrumador.

Si bien los beneficios de la integración sensorial son claros, las marcas deben aprovechar aún más la conexión entre la atención plena que el diseño sensorial puede inducir y las formas a menudo imprudentes en que las personas consumen. Este tipo de consumo consciente es especialmente apreciado por los consumidores de la Generación Z y puede marcar la diferencia entre crear un deseo y satisfacer una necesidad.

Es probable que los consumidores continúen con este compromiso multimodal y de múltiples capas, por lo que tiene sentido que los minoristas y las empresas de bienes de consumo empaquetados reconsideren cómo se puede "sentir" una experiencia minorista en línea y se centren en los resultados orientados al bienestar que se entregan utilizando Sensory Enabling Technologies.

El neurocientífico reconocido por Forbes y el galardonado diseñador sensorial Ari Peralta se desempeña como Presidente oficial de Innovación en Diseño Sensorial para la Conferencia y Exposición de Innovación Minorista 2023. No ajeno a RICE, Peralta defiende formas de utilizar los sentidos para elevar la calidad de vida y promover la autoconciencia a través de Arigami, una consultoría de investigación innovadora dedicada a la investigación multisensorial. El ex alumno de Harvard "40 menores de 40" tiene un impacto positivo a través de proyectos de diseño interdisciplinario que se enfocan en el uso de los sentidos y la tecnología para apoyar la salud mental de las personas.